Question 1

Hoe stuur ik artikelen terug?

Accepted Answer

Bij elke verzending sturen wij je naast het ontvangstbewijs, ook alle benodigde documenten toe die nodig zijn voor een retourzending. Om een artikel te retourneren, kun je het retourdocument en retourlabel gebruiken.
In uitzonderlijke gevallen kan het zijn dat je bestelling in verschillende pakketten wordt geleverd. Let op dat je bij retourzendingen de artikelen in de verschillende originele pakketten retour stuurt, anders kan de verwerking en terugbetaling van je retouren iets langer duren. Natuurlijk zijn er geen extra kosten voor het indienen van meerdere retourpakketten.

En zo gemakkelijk gaat het:
1. Plaats het artikel in de originele verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) in het pakket.
2. Doe het retourdocument erbij.
3. Maak het pakket goed dicht en plak het retourlabel op het afgesloten pakket.
4. Vervolgens geef je het pakket af bij het dichtstbijzijnde Bpost-punt.

Mocht je het retourdocument en retourlabel niet gekregen of verloren hebben, kan je deze documenten heel eenvoudig via je account opnieuw downloaden en afdrukken:
1. Meld je met je e-mailadres en wachtwoord aan.
2. Klik op het account icoontje.
3. Ga naar ‘Jouw bestellingen’.
4. Kies in het overzicht de bestelling die je graag wilt terugzenden, en klik op 'Artikel retourneren'.
5. Er wordt een venster geopend. Selecteer de desbetreffende artikelen die je wilt retourneren.
6. Klik op 'Retour creëren' om je retour aan te melden en een retourlabel te downloaden. Je kunt dit eventueel printen en op het pakket plakken. Wat je ook kunt doen is beschreven in stap 7.
7. Zodra je het te retourneren pakket naar het dichstbijzijnde Bpost-punt brengt, kun je het retourlabel laten zien. De barcode wordt gescand en dan geef je je pakket af aan de medewerker. De medewerker regelt de rest!

Het factuurbedrag wordt zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, vergoed via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor het plaatsen van je bestelling. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat de goederen zijn teruggestuurd, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn opgestuurd. Let erop, dat je ons de artikelen in dezelfde toestand retourneert waarin je ze ook van ons hebt ontvangen. Wij kunnen een waardevermindering in rekening brengen wanneer de producten zijn beschadigd.

Je hoeft ons niet zelf nog te informeren over dat je een item retour gaat sturen of hebt gestuurd. Dit wordt automatisch in ons systeem aangepast, zodra het retourlabel is gescand.

Indien je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Question 2

Wanneer ontvang ik mijn geld terug na een retourzending?

Accepted Answer

Het bedrag wordt binnen 14 dagen na herroeping teruggestort. We mogen hierbij echter wel wachten totdat wij het pakket hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat het pakket is opgestuurd. Wanneer het pakket binnenkomt controleren wij de retourzending altijd.

Question 3

Is het mogelijk een artikel te ruilen?

Accepted Answer

Het niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Wel kun je je artikelen gratis retourneren met het retourlabel wat in het pakket zit. Vanaf het moment dat wij jouw pakket in ons magazijn hebben ontvangen en je geretourneerde artikelen zijn verwerkt (hiervan krijg je een bevestigingsmail), wordt het bedrag wordt binnen 14 werkdagen teruggestort. Hierbij hangt het af van de door jou gekozen betaalmethode wanneer je het bedrag zult ontvangen.

Je kunt in de tussentijd het artikel, wat je wel graag wilde hebben, bestellen door een nieuwe bestelling te plaatsen.

Question 4

Krijg ik de verzendkosten terug als ik mijn bestelling retourneer?

Accepted Answer

Je krijgt een volledige terugbetaling, inclusief de verzendkosten, als je alle artikelen van je bestelling retourneert.

Question 5

Jouw retour wordt niet weergegeven in het besteloverzicht?

Accepted Answer

Nadat je jouw retour hebt afgegeven bij het afleverpunt, kun je de status van je retour bekijken op de overzichtspagina van je bestelling. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat wij je deze retourstatus kunnen weergeven.

In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat wij geen toegang hebben tot de traceergegevens van jouw retour, waardoor wij je hierover geen informatie kunnen verstreken:

- Als je niet het retourlabel uit het pakket hebt gebruikt, maar een zelf gegenereerd label uit je account of een label gegenereerd door onze klantenservice.

- Voor sommige artikelen maken wij gebruik van betrouwbare partners die voor ons bestellingen verzenden. Als jouw bestelling via een van deze partners is verzonden, hebben wij geen toegang tot de retourstatus.

Question 6

Wat gebeurt er met mijn retourzending?

Accepted Answer

Nadat je je retourzending in de originele verpakking hebt ingepakt en hebt afgegeven bij het dichtstbijzijnde postkantoor, wordt deze naar ons retourenmagazijn gestuurd.

Zodra je retour bij ons aankomt, verloopt het proces als volgt:
1) Retourzendingen worden eerst uitgepakt en geïnspecteerd. Jouw terugbetaling wordt automatisch geactiveerd.
2) Alles wat moet worden gerepareerd of schoongemaakt, wordt ter plaatse gedaan.
3) Ten slotte worden items weer verpakt om opnieuw te worden verkocht.

Producten die te beschadigd zijn om opnieuw te worden verkocht te, worden aan onze partners doorgegeven om te worden gerecycled. Op deze manier besteden we aandacht aan het millieu.

Question 7

Mijn bestelling is door de verzending beschadigd, wat nu?

Accepted Answer

Mocht een door ons geleverd artikel beschadigd, defect of op een andere manier niet in orde zijn, dan kun je een klacht indienen en het artikel met het retourdocument natuurlijk gratis retourneren. Alle informatie over het onderwerp retourneren kun je vinden onder 'Hoe retourneer ik een artikel?'.

Question 8

Waar kan ik mijn retourpakket afgeven?

Accepted Answer

Een retourzending kan je altijd gratis afgeven bij een Bpost filiaal. Vergeet niet het juiste retourlabel op het pakket te plakken.

Question 9

Hoe kan ik een klacht indienen over een artikel?

Accepted Answer

Bij ABOUT YOU willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop! Als je een klacht heeft of een garantieclaim wilt indienen, helpen wij ke graag.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt een wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Als je binnen deze twee jaar een defect ontdekt aan je artikel, neem dan contact op met onze klantenservice. Geef in dit geval je bestelnummer en het artikelnummer door, evenals een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, een foto. Houd er rekening mee dat de garantie geen normale slijtage of schade veroorzaakt door onjuist gebruik dekt.

Gebruik voor het retourneren van het artikel het retourlabel en noteer op het retourdocument de reden van de klacht, zodat we je aanvraag zo snel mogelijk kunnen verwerken. De retourzending is uiteraard gratis voor jou. Zodra het artikel bij ons binnenkomt, wordt het door ons gecontroleerd. Dit kan over het algemeen tot 6 weken duren. Als het artikel aan onze garantievoorwaarden voldoet, betalen we het aankoopbedrag uiteraard aan je terug. Als het artikel niet aan de garantievoorwaarden voldoet, wordt je klacht afgewezen en wordt het artikel kosteloos naar je teruggestuurd. Natuurlijk kun je het gewenste artikel nabestellen zodra je de retourzending hebt verzonden. Je hoeft dus niet te wachten op je favoriete artikel.

Question 10

Is retourneren gratis?

Accepted Answer

Ja, je kan helemaal gratis je artikelen terug sturen. Wij nemen de verzendkosten op ons.

Question 11

Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?

Accepted Answer

Nadat je jouw pakket ontvangen hebt, heb je 100 dagen de tijd om artikelen te retourneren. Meer informatie over het recht van retour vind je in onze algemene voorwaarden.

Question 12

Help! Ik heb geen retourlabel- en sticker meer, wat nu?

Accepted Answer

Mocht je het retourdocument en retourlabel niet gekregen of verloren hebben, kan je deze documenten heel eenvoudig via je account opnieuw downloaden en afdrukken:

1. Meld je met je e-mailadres en wachtwoord aan
2. Klik op het icoontje van je account.
3. Selecteer 'Jouw bestellingen'.
4. Kies in het overzicht de bestelling die je graag wilt terugzenden, en klik op 'Artikel retourneren'.
5. Er wordt een venster geopend. Selecteer de desbetreffende artikelen die je wilt retourneren.
6. Klik op 'Retour creëren' om het retourdocument en het retourlabel aan te maken, te downloaden en af te drukken.

Het factuurbedrag wordt je, na controle van de geretourneerde artikelen, vergoed via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Let er wel op dat je ons de artikelen in dezelfde toestand retourneert waarin je ze ook van ons hebt ontvangen.
Je hoeft ons niet nog te informeren over dat je een item retour gaat sturen of hebt gestuurd. Dit wordt automatisch in ons systeem aangepast, zodra de retour barcodes zijn gescand.

Indien je nog vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Question 13

Ontvang ik een ontvangstbevestiging van mijn retourzending?

Accepted Answer

Jazeker! Je ontvangt van ons een bevestigingsmail over je retourzending nadat we deze ontvangen hebben.

Question 14

Hoe krijg ik mijn geld terug na een retourzending?

Accepted Answer

De terugbetaling vindt altijd via dezelfde manier plaats als de betaalmethode die je voor je bestelling hebt gekozen.

Bij betaling met creditcard storten wij het bedrag terug op je creditcardrekening. Als je met PayPal betaalt, wordt het tegoed op je PayPal-account bijgeschreven. Voor levering op rekening: verlaag het factuurbedrag met het bedrag van het geretourneerde artikel (inclusief btw) en maak het te betalen bedrag over naar de aangeven rekening. Als je het volledige factuurbedrag al hebt overgemaakt, storten we het bedrag van de geretourneerde artikelen terug op je rekening.

Question 15

Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?

Accepted Answer

Het exacte adres waarnaar de retour moet worden verzonden, wordt automatisch voorgedrukt op de retourlabel. De retourlabel vind je op het retourbewijs.

Mocht je geen retourbewijs hebben ontvangen, dan kun je gemakkelijk in je account op aboutyou.be de retourdocumenten van je bestelling vinden.

Het retourbewijs leg je samen met de te retourneren artikelen in het pakket. Vervolgens plak je de retourlabel op het pakket. Daarna kun je het pakket bij elk Bpost-punt gratis afgeven.

PRE BLACK FRIDAY: tot wel -70% EXTRA op ALLES

Retourneren & terugbetaling

Klantenservice

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

Chat met ons!

Bel ons

‎0800 / 778 71****